В ходе исследования были проанализированы стандарты качества в офисах по продаже цифровой техники, сотовых телефонов и мобильной связи: BeeLine, «МТС», «Мегафон», «Евросеть», «Связной», «АльтТелеком», «ИОН», «Диксис».
На втором месте оказались менеджеры BeeLine, «Связной», «АльтТелеком» и «ИОН», набравшие по 8 баллов. Менее компетентными оказались представители «МТС», «Мегафон» и «Диксис», по 8 баллов соответственно. Оценка проводилась по 5-ти основным показателям: доброжелательность, компетентность (знание продуктового ассортимента), скорость обслуживания, внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании; профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
