С. П. Бурланков, Долгов Д. И.
Управление конкурентоустойчивостью в сфере послепродажного обслуживания на железнодорожном транспорте / 2013 – 199 с.
В монографии рассматриваются вопросы сервиса, оказываемое покупателям вагонов и степени влияния покупателей на производство вагонов через услуги послепродажного обслуживания.
Предназначена для научных работников, аспирантов, соискателей, студентов технических и экономических специальностей.
ISBN
Рецензенты:
д.э.н., профессор, профессор кафедры мировой экономики и менеджмента АНО ВПО ЦС РФ СКИ «РУК» С. И. Имяреков;
кафедра производственного менеджмента Рузаевского института машиностроения (филиала) Мордовского государственного университета имени Н. П. Огарева (зав. кафедрой к.э.н., доцент А. П. Фомин);
кафедра общетехнических дисциплин СамГупс г. Рузаевка (зав. кафедрой к.т.н., доцент Т. В. Корнилова).
Авторы:
д. э. н., профессор С. П. Бурланков;
к.э.н., доцент Д. И. Долгов.
Печатается по решению научно-методического Совета
ГОУ ВПО «Мордовский государственный университет
имени Н.П. Огарева»
Введение
Глава 1. Теория управления послепродажным обслуживанием
1.1 Определение понятий «услуга», «обслуживание потребителей»
и «управление послепродажным обслуживанием»
а
1.2 Управление послепродажным обслуживанием
1.3 Особенности организации и управления уровнем
послепродажного обслуживания на железнодорожном транспорте
Глава 2. Методология управления конкурентоустойчивостью
2.1 Методология управления конкурентоустойчивостью
2.2 Экономические модели управления конкурентоустойчивостью
2.3 Основные подходы к управлению конкурентоустойчивостью
Глава 3. Анализ управления конкурентоустойчивостью
услуг на железнодорожном транспорте
3.1 Анализ технико-экономических показателей основных предприятий по ремонту вагонов
3.2 Динамика управления конкурентоустойчивостью
основных предприятий в сфере услуг железнодорожного
транспорта
Глава 4. Основные направления совершенствования организации послепродажного обслуживания предприятий железнодорожного транспорта
4.1 Совершенствование конкурентоустойчивости предприятий железнодорожного транспорта с использованием оптимизационных подходов в сфере железнодорожного транспорта
4.2 Создание оптимальной модели послепродажного
обслуживания железнодорожных вагоно
4.3 Направление совершенствования управления
конкурентоустойчивостью производителей вагонов
Заключение
Список использованной литературы
Приложение А.
Приложение Б.