Экономика и управление: мир необъятного:
Монография для студентов технических и
экономических специальностей

Оглавление

2.2 Контроль качества систем управления,
информационно-документационная база систем управления качеством
ОАО «Рузхиммаш» г. Рузаевки

Понятие «качество» характеризует совокупность свойств объекта, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением. Одной из наиболее общих характеристик качества системы управления является оптимальность принимаемых решений. Частными характеристиками качества системы управления являются эффективность, продуктивность, устойчивость, ла­бильность и др.
Следует отметить, что в целом проблемам повышения ка­чества систем управления в современном мире уделяется очень большое внимание. В настоящее время в связи с глобализацией рынка оценка качества функций, выполняемых организацией, является одной из ключевых проблем обеспечения поступательного экономического развития общества как на уровне отдельных организаций, так и на уровне сложных организационных систем, таких как ,государство и миро­вая экономическая система в целом. В рамках решения этой проблемы начиная с 1950-х годов происходит заметный рост количества организаций, занимающихся конт­ролем качества субъектов экономической деятельности.
Первая такая организация –ISO (InternationalOrgani­zationforStandardization), действующая на международном уровне, появилась 14 октября 1947 года. В настоящее время по­добные организации создаются не только под эгидой орга­нов исполнительной власти, но и в качестве независимых субъектов экономической деятельности. В разработке сис­темы контроля качества в первую очередь заинтересованы государственные органы, которые, в частности, ведут наб­людение за деятельностью предприятий, производящих сельскохозяйственную продукцию и продукты питания.
В процессе длительного эволюционного развития взаи­мосвязей и взаимоотношений между субъектами экономи­ческой деятельности (в том числе между поставщиками и по­требителями) в современном мире сформировалось общее понимание необходимости и важности системного решения проблем, возникающих при оценке качества деятельности организаций как в отношении конечного продукта, так и в об­ласти качественного решения задач управления. Применение и сертификация системы качества рассматривается сегодня как необходимое условие успешной деятельности и развития организаций любых форм собственности, а также как наибо­лее надежная форма гарантии соответствия качества постав­ляемой продукции и услуг требованиям населения.
В последние годы качество работы организации неизменно связывается с требованиями соблюдения экологической безопасности. Предприятиям, не сертифицировавшим свою систему качества, уже сегодня практически закрыт выход на мировой рынок. В условиях глобализации рынка и при интенсивном развитии электронной коммерции это ведет к ограничению и последующему прекращению деятельности предприятий, пренебрегающих требованиями сертификации систем качества.
Основу современного подхода к контролю качества составляет разработка систем оценки качества, анализирующих и обобщающих опыт работы большого количества организаций, занимающихся определенным видом деятельности. Полученные эмпирические данные излагаются в формализованном и сжатом виде, пригодном не только для оценки качества конечного продукта, но и для оценки процессов управления. В связи с этим разработка стандартов и подтверждение качества деятельности организации включаютв себя не только сертификацию качества конечного продук­та (на решение этих задач были нацелены системы оценки качества на начальном этапе их разработки), но и оценку ка­чества организации как сложной социальной системы.
По оценкам специалистов, именно с внедрением всеобъем­лющей системы контроля и управления качеством организа­ции удастся успешно реализовать принцип, заключающийся в том, чтобы предоставлять потребителям только качествен­ную продукцию. В использовании сертифицированных сис­тем качества прежде всего заинтересованы организации, стре­мящиеся найти выходы на зарубежные рынки и привлечь иностранные инвестиции. Эти задачи особенно актуальны для современных предприятий России.
В настоящее время к числу общепризнанных на мировом уровне стандартов оценки качества деятельности социально-экономических организаций, безусловно, относятся системы стандартов ISO 9000 и ISO 9001. Их достоинство по сравнению с другими системами оценки качества состоит в том, что они не накладывают каких-либо ограничений на размер, отраслевую принадлежность и форму собственности предприятия.
Используя стандарты ISO 9000, поставщик может проде­монстрировать, что его система качества организована таким образом, чтобы не допустить, а при необходимости и преду­предить несоответствие современным стандартам не только продукции, но и всех аспектов бизнес-деятельности, в том числе и управления организацией.
Система обеспечения качества ISO 9001 распространяет­ся на все виды деятельности предприятия, начиная от нала­живания процесса выпуска продукции (в отдельных случаях выпуск нового вида продукции сопровождается проектированием новой организационной системы) и до заключения договоров с последующим соблюдением договорных обяза­тельств и послепродажного обслуживания.
Несомненным достоинством модели поддержания качест­ва на основе международных стандартов семейства ISO 9000 и ISO 9001 является то, что они описывают необходимые элементы, которые должна включать в себя система управ­ления организацией, а не способы внедрения этих элементов в уже действующую систему. Стандарты не навязывают организациям единообразие систем качества. Подход к ин­дивидуальному решению задач управления организацией ос­нован на том, что конкретная реализация процедур управле­ния в значительной мере зависит от цели, вида производимой продукции и практического опыта. Благодаря этому обеспе­чивается уникальность организационных систем и система качества одного предприятия отличается от системы каче­ства другого предприятия. Следует отметить, что переход организаций на описанные выше модели обеспечения жизнедеятельности на основе совершенствования качества – это не конечная цель их работы, а условия равномерного поступательного движения в направлении достижения поставленной общественно значимой цели[18, с. 97].
Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного соответствия запросам потре­бителей. Потребителем продукции выпускаемой организаци­ей, могут быть физическое лицо, другая организация или сложная организационная система, например государство.
Любые изделия описываются определенным набором ха­рактеристик. Они содержатся в описании технических усло­вий, которым должна удовлетворять выпускаемая продукция, они же определяют организацию технологии производствен­ного процесса. Составление набора потребительских требо­ваний представляет значительную сложность, так как связано с социально-психологическими аспектами жизнедеятельно­сти человека и с индивидуальными свойствами личности.
Существующие наработки в области изучения потребно­стей людей и связей между ними не дают возможности со­ставить полное описание набора требований к конкретному изделию, однако с их помощью разработчик продукта или технологического процесса может добиться достаточно ощу­тимых практических результатов.
Следует отметить еще одну сложность, связанную с состав­лением описания набора требований. Она обусловлена  тем, что требования к качеству формируются не только как оцениваемые различными способами характеристики, но и как ка­чественные показатели, определяемые психологическими тре­бованиями. Среди них хороший вкус и привлекательный вид товара, надежность, долговечность, удобство использования и т.д. При этом оценки многих характеристик разными людьми могут быть диаметрально противоположными.
Итак, чтобы удовлетворять запросам покупателя, продук­ция должна иметь вполне определенные свойства. Степень со­ответствия между свойствами изделия и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество изделия. Многие организации считают, что их главная задача – выпу­скать «самую качественную» продукцию, и что нецелесообраз­но производить изделия или оказывать услуги низкого качества[23,с. 61].
Проблема оценки качества продукции и деятельности организации в целом должна рассматриваться в контексте идеализации закона самосохранения и борьбы организации за выживание. Если выпускаемая продукция будет обладать слишком высокой стоимостью, то в условиях конкурентной борьбы она не найдет сбыта на рынке товаров и услуг, что приведет к ее гибели. Поэтому в условиях рыноч­ной экономики для оценки эффективности управления в прошлом следует использовать относительную оценку вида:

Качество производимого продукта = мера качества изделия / стоимость     (13)

Некоторые организации предполагают, что качество вы­пускаемой ими продукции и используемые методы работы говорят сами за себя. Для этого нужно лишь довести до сведения потребителя информацию об успешной деятельности организации, например, с помощью интенсивной рекламы. Но в условиях жесткой конкуренции этого недостаточно. Потребители не склонны к тому, чтобы слишком доверять заверениям производителя о высоком качестве выпускаемой продукции, они хотят иметь подтверждение, полученное из независимых источников.
В связи с этим с 80-х годовXX века начала развиваться система подтверждения независимыми организациями качества выпускаемой продукции, основанная на выполнении процедуры сер­тификации качества. В настоящее время эта система включает в себя не только оценку характеристик конечного продукта, но и оценку эффективности системы управления качеством, дей­ствующей в организации. В конечном счете она ориентирована на подтверждение эффективности действия системы управле­ния всей организацией с позиций решения главной задачи, заключающейся не только в получении прибыли, но и в удовлет­ворении социальных потребностей общества.
В конечном счете повышение качества систем управления организационными системами обеспечит развитие и утверждение в России полноценных рыночных отношений и заметно повысит ее авторитет на международном рынке. Успешное проведение указанных преобразований возможно только при условии активной поддержки со стороны правительства. Сегодня, ориентируя организации России на освоение современных методов качественного ведения бизнес-деятельности, российское правительство предлагает административным структурам государственного и муниципального уровня под­держивать организации, внедряющие у себя стандарты ISO.
Многие годы оценка качества работы организаций в на­шей стране производилась по качеству выполнения тех задач, которые общество перед ней ставит, причем эти задачи фор­мулировались в форме оценки качества конечного продукта. Для решения данных задач успешно исполь­зуются по сей день различные стандарты. Наиболее извест­ной и эффективной является система государственных стан­дартов − ГОСТ.
Действие стандартов распространяется не только на мате­риальную продукцию, но и на различные услуги. Следует отметить, что благодаря усилиям Госстандарта и его подраз­делений, Академии проблем качества и других научно-технических объединений России работы по созданию, внедрению и сертификации систем качества на отечественных предприятиях и в организациях в последнее время заметно оживились.
В настоящее время в условиях насыщенности рынка и явно выраженных тенденций к глобализации экономической дея­тельности, что, в частности, связано с развитием информа­ционной экономики и электронной коммерции, для оценки перспектив выживаемости организации в условиях острой конкурентной борьбы используется понятие «менеджмент качества», то есть«управление качеством».
В соответствии с этим понятием термин «качество» вклю­чает в себя, как уже отмечалось выше, не только качество ко­нечного продукта, производимого организацией, но и дости­жение всех целей эффективного управления организацией. В них входят: соблюдение общих принципов современных методов ведения бизнес-деятельности, отношения между ор­ганизацией и обществом, методы взаимодействия с другими организациями и государством и, наконец, взаимоотношения между людьми внутри самой организации.
Подчеркнем еще раз, что именно такой подход к оценке качества работы организации в целом положен в основу разработки международных стандартов качества ISO 9000 и ISO 9001. С помощью этих стандартов можно упростить и облег­чить решение задач, являющихся ключевыми для любой органи­зационной системы, как то:
1) организация и оценка эффективности процесса управле­ния;
2) оценка соответствия организации современным требова­ниям;
3) оценка адаптационных способностей организации при изменениях состояния рыночной среды и запросов потребителей;
4) оценка профессиональной пригодности персонала;
5) проведение сертификации организации;
6) организация процесса производства;
7) освоение методов информационной экономики и электронной коммерции;
8) процессы создания организационных систем.
Стандартизация основных элементов системы управления обеспечивает внедрение наилучших управленческих технологий, позволяет сопоставлять цели, стоящие перед организацией, с ее материальными и управленческими ресурсами, разрабатывать систему критериев оценки эффективности организаций и решать ряд других важных задач проектирования и управления организациями.
Современная философия качества, воплощенная в между­народных стандартах ISO 9000 или ISO 9001, выдвигает ряд дополнительных требований к управлению организацией. Процедура сертификации может закончиться успешно, если система управления удовлетворяет минимальным требовани­ям (или стандартам в контексте рассматриваемых докумен­тов) в области менеджмента качества. Изложим основные требования к качеству системы управления организацией.
Деятельность организации может рассматриваться как процесс преобразования одного продукта (материального или нематериального) в другой. Результатом ее деятельности является создание оборудования для использования в технологических и производственных процессах на других предприятиях, информация (данные маркетинговых исследо­ваний, предназначенные для планирования торговых операций), товары народного потребления, продукты питания, раз­личные виды услуг и т.п.
Входом организации являются в большинстве случаев результаты труда других организаций в виде материальных объектов или информации. В некоторых случаях в качестве входа выступают природные ресурсы или результаты каких-либо при­родных явлений. В ISO 9000 выделяются четыре общие ка­тегории продукции:
1) оборудование (технические средства);
2) интеллектуальная продукция или средства, под которыми понимается  результат интеллектуальной деятельности,включающий в себя информацию, предназначенную для обеспечения жизнедеятельности других организаций. Она может представляться в виде консультационных услуг,разработок, методик реализации технологических процес­сов или ведения бизнес-деятельности, программ решения различных задач управления, информационных массивов, содержащих данные о состоянии рынка и действиях орга­низаций, аудио-, видео- и печатной продукции самого раз­ного содержания;
3) материалы, предназначенные для дальнейшей перера­ботки и использования в других производствах (раз­личные виды энергоресурсов, металлы, пиломатериалы, пластмассы,  химические материалы,  сельхозпродукция и т.п.);
4) товары народного потребления, продукты, услуги.
Основной задачей построения подобной классификации является выделение категорий конечного продукта, в рам­ках которых требования, предъявляемые к системам управ­ления качеством деятельности производящих организаций, будут идентичны. Общее руководство качеством достигается посредством управления процессами, происходящими в организации.
В организации целесообразно использовать обобщенную схему управления качеством, основанную на том, что в соответствии с международными стандартами ISO 9000 или ISO 9001 деятельность организации следует рассматривать как процесс преобразования исходного продукта в некото­рый конечный продукт. Схема управления качеством показана на рисунке 43.

 

 

 

Рис. 43.Управление качеством продукции:  -   

  – точка тестирования качества выполне ния стадий процесса;

– точка отбраковки

Концептуальной основой ISO 9000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов. Общий процесс деятельности организации представляет собой сложную параллельно-последовательную композицию промежуточных процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянной корректировке.
Для обеспечения оптимального управления процессами повышения качества и организации взаимодействия между этими процессами в сети ISO 9000 предполагается наличие у каждого процесса специального уполномоченного лица – владельца процесса. Это лицо несет ответственность за дан­ный процесс, и его задача состоит в том, чтобы обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их от­ветственности и полномочий. Процесс управления органи­зацией должен быть направлен на обеспечение взаимодей­ствия всех управляющих и исполнительных подразделений организации.
В настоящее время сформировалась и повсеместно вне­дряется в практику концепция всеобщего управления каче­ством – (TQM), под которой понима­ется метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех ее работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей достижение целей долговременного предпри­нимательского успеха и выгоды для всех работников орга­низации и хозяйства в целом.
Традиционная концепция руководства организацией включа­ет в себя строго формализованную деятельность руководителя: постановку задачи, предоставление подчиненным необходи­мых ресурсов для решения задачи, поощрение за достижение позитивных результатов и порицание за недостаточную произ­водительность. При этом действия подчиненных строго соот­ветствуют распоряжениям формального лидера.
Концепция перехода к управлению качеством работы организации ориентирует менеджеров всех уровней на создание такого социального микро- и макроклимата, когда каж­дый член коллектива считает для себя необходимостью сис­тематически улучшать результаты своего труда в целях усо­вершенствования работы организации в целом. Для каждого становится нормой правило «Завтра работать чуть-чуть лучше, чем сегодня». В этом случае лидеру для большего вовлечения подчиненных сотрудников в процесс выработки и достижения общей цели необходимо сделать следующие шаги:
1) добиваться общего восприятия цели – руководитель должен обладать видением цели, к достижению которой он направляет фирму, и сделать ее понятной каждому члену организации;
2) давать возможность действовать другим – руководитель в данном случае развивает в сотрудниках чувство вовлеченности в общее дело;
3) критически оценивать текущие порядки – руководитель должен возглавлять «движение за постоянное совершенствование качества».
При реализации концепции управления качеством важно внушить каждом члену организации веру в свои возможно­сти, выработать у него понимание исключительной важности возложенной на него в рамках организации миссии. Указан­ные факторы должны использоваться как основа выработки личностных мотиваций, побуждающих каждого сотрудникак постоянному самосовершенствованию, целью которого бу­дет стремление улучшить свою работу, добиваться больше­го. Коллектив организации должен быть подобран так, что­бы руководители могли доверять своим исполнителям. Только в этом случае руководитель может делегировать часть своих полномочий подчиненным как в области ответ­ственности за используемые материальные и денежные ре­сурсы, так и в вопросах управления качеством.
При подборе персонала особое значение приобретают не только оценки чисто профессиональной пригодности персо­нала, но и оценки социально-психологических качеств лич­ности с учетом подверженности воздействию разработан­ной системы мотиваций. Взаимоотношения руководителя коллектива с подчиненными членами организации должны быть организованы так, чтобы вызывать у работников жела­ние оправдать доверие руководителя. Здесь применяется весь набор технологий менеджмента систем качества, описанный в стандартах ISO 9000 и 9001 [26, с. 55].
Юридическое обоснование области управления качеством выпускаемой продукции представлено в приложениях В, Г, Д.
Нормативно-документационная база в области управления качеством машиностроительной продукции на ОАО «Рузхиммаш» представлена в приложениях З, И.
Любая организация представляет собой сложную откры­тую управляемую социально-экономическую систему, преоб­разующую некоторый исходный материал в тот или в иной материальный или нематериальный продукт, потребителем которого являются другие организации или отдельные лица. В деятельности организации всегда присутствуют внешние и внутренние цели. Внутренние (оперативные) цели, как пра­вило, сопряжены с коммерческой идеей, с проблемами увели­чения собственного дохода, обеспечения стабильного развития организации, удовлетворения материальных и духовных по­требностей членов коллектива. Внешние (официальные) цели – это те, на которые рассчитывает общество, поддержи­вая деятельность организации. Они должны быть направлены на решение определенных социальных задач. В самом общем смысле деятельность всех организаций ориентирована на повышение качества жизни общества, исходя из того, что соб­ственно общество под таким качеством понимает.
В ОАО «Рузхиммаш» (г. Рузаевка) контролем за качеством выпускаемой продукции занимается лаборатория неразрушимых методов контроля. «Рузхиммаш» выпускает продукцию, работающую под высоким давлением и с агрессивными средами. Для обеспечения качества изготавливаемого оборудования и безопасности его эксплуатации необходим высокий контроль качества сварных соединений, герметичности аппаратов. Этим занимается радиографическая лаборатория, состоящая из рентгеновской и гамма-лаборатории. Параллельно им существует ультразвуковая дефектоскопия, осуществляющая контроль качества соединений, замер толщины стенки металла без его разрушения, контроль качества листового металла на расслоение и дефектность. Есть контроль герметичности гелием, методом избыточного давления и методом высокого вакуумирования, цветная и магнитопорошковая дефектоскопия, предназначенная для обнаружения поверхностных и подповерхностных дефектов.
Работники отдела главного метролога принимают участие в проведении метрологической экспертизы конструкторской и технологической документации, в разработке нормативно-технической документации, по вопросам метрологии, методик измерения, решают спорные вопросы по размеру различных видов измерений, связанных с качеством выпускаемой продукции.
Лаборатория линейно-угловых измерений занимается периодической поверкой стандартных средств измерения (штангенциркулей, микрометров, гладких и резьбовых калибров-пробок), а также шаблонов, изготовленных в цехе № 8.
Отдел стандартизации занимается техническим и организационно-методическим руководством работ по стандартизации в отделах, цехах, лабораториях завода для непосредственного осуществления этих работ, проведением сертификации продукции, выпускаемой предприятием, а также контролем технической документации на изделие основного производства.
Большую работу отдел стандартизации провел по разработке обеспечения качества в соответствии с ИСО 9001: подготовлен первый вариант 94 стандартов предприятия по системе качества, идет работа по внедрению этой системы.
Ранее отмечалось, что оценка качества деятельности ор­ганизации является весьма сложной задачей, так как она вклю­чает в себя большое количество показателей, многие из ко­торых не могут быть описаны количественно. Кроме того, она обязательно включает в себя показатели взаимоотношений между организацией и потребителем ее конечного про­дукта, а также всеми участниками логистического процесса. Оценка качества должна учитывать внутренние коммуника­ции и связи, а также внешние отношения с государством и об­ществом в целом. В последние годы в систему рассматривае­мых показателей, как правило, включаются еще и требования экологической безопасности.
Способность организации к выживанию во многом опре­деляется ее востребованностью в качестве надежного парт­нера в хозяйственной и социальной деятельности. Поэтому в условиях развития мировой системы торговли, острой кон­курентной борьбы, насыщенности рынка товарами и услуга­ми потребители конечного продукта требуют независимого и объективного подтверждения качества организации по всем наборам показателей, а не только по качеству конечно­го продукта.
Путем усовершенствования и упорядочения управленче­ской деятельности обеспечивается эмерджентность органи­зации – явление возникновения нового,высшего, качества организационной системы. Эмерджентность предполагает два типа изменений: количественные, определяемые сложе­нием исходных качеств, и качественные, не сводимые к ис­ходным параметрам и не обусловленные какими-либо мате­риальными изменениями. Американские ученые
Р. Селлерс, У. Монтегю, А. Лавджой видят в эмерджентности проявление внутренней динамичности системы. Частным случаем эмерджентности является синергия, обеспечивающая при­рост энергии, превышающий сумму индивидуальных усилий, затрачиваемых членами коллектива в отдельности. Эмерд­жентность в более обобщенном виде может рассматриваться как процесс перехода количества в качество в рационально организованной, динамически развивающейся системе.
Очевидно, что выполнение минимального набора тре­бований по обеспечению качества системы управления организацией является необходимым, но далеко недоста­точным условием выживаемости организаций в условиях конкуренции. Успешно будут развиваться только те органи­зации, которые выполнят свою работу более качественно, чем их конкуренты. При исследовании системы управления организацией оценка качества должна носить рейтинговый характер. Таким образом она позволит если не полностью, то хотя бы частично оценить работу служб организации по признаку «лучше – хуже», то естьпровести ранжирование подразделений организаций или организации в целом по ка­честву их деятельности.
Примером такого ранжирования является градация гости­ниц по количеству «звезд» от одной до пяти в зависимости от уровня комфорта и качества предоставляемых услуг. Такая система применяется во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, Китае, России и других странах. В Греции используется система букв (А, В, С, Д), в Великобритании– система «корон».
Исследование, создание и функционирование системы управления качеством, опи­сание ее элементов, требований, положений, распределения функций, ответственности, прав и обязанностей, взаимодействия подразделений в соответствии с принципами и требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО следует оформлять документально.
Методической основой создания этого документационного комплекса объективно являются регламентация (стандартизация, унификация) и планирование, отражающие особенности рыночной концепции. Это значит, что цели и деятельность в области повы­шения и обеспечения качества определяются в строгом соответст­вии с требованиями потребителей и рыночным спросом, а также (и это главное) заключенными контрактами (выполнение которых обязательно и требует планирования). Последнее вызывает необхо­димость строгого выполнения со стороны всех исполнителей своих функций в области качества в точном соответствии с технологией и без ошибок, обусловливая широкое использование регламентации всех процедур, наличие ответственности и обязательств, обеспечи­вающих убежденность и потребителей, и руководства организации в удовлетворении требований потребителей.
Базой для достижения целей в области качества является планирование, важнейшим конкретным воплощением которого служат планы мероприятий. Достаточно эффективно они могут быть отра­жены в целевых программах с предусмотренным в них ресурсным обеспечением достижения целей в области качества.
Таким образом, нормативно-методическое обеспечение систем управления качеством обусловливает создание совокупности регламентирующих документов различного статуса. При этом к качеству содержания каждо­го из них следует предъявлять исключительно жесткие требования. В противном случае документация будет неработоспособной.
В связи с этим при исследовании документационного обеспече­ния документацию систем управления качеством необходимо, как минимум, проверять на соответствие следующим требованиям:
1) логическая последовательность и четкость изложения информации;
2) краткость, конкретность, простота и точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;
3) убедительность аргументации;
4) информационная выразительность;
5) достаточность и обоснованность;
6) малый объем;
7) малоизменчивость (стабильность);
8) качественная содержательность.
Выполнение требований к документации – важное направление исследования, но главное заключается в том, чтобы в документации были опре­делены:
1) необходимые для функционирования системы процессы;
2) взаимосвязи, последовательность реализации и взаимодейст­вие выполняемых в системе процессов;
3) критерии и методы процессов управления качеством;
4) мониторинг, измерение, анализ и внутренний контроль процессов управления качеством;
5) направления улучшения процессов управления качеством;
6) возможности внешнего (проводимого сторонними организациями) контроля процессов управления качеством, которые влияют на соответствие результатов функционирования системы требованиям потребителей.
В связи с этим при проведении исследования следует прежде всего, ответить на вопросы:
1) определены ли процессы, необходимые для достижения це­лей в области качества;
2) установлены ли последовательность и взаимодействие выполняемых процессов;
3) предоставляется ли необходимая информация для осуществ­ления мониторинга процессов;
4) проводится ли достаточно точное измерение, мониторинг и
анализ выполняемых процессов;
5) могут ли вырабатываться запланированные необходимые дей­ствия по выполнению процессов;
6) имеются ли условия для выработки превентивных и оперативных действий и есть ли возможности по их реализации для бесперебойного выполнения и улучшения процессов по достижениюустановленных целей функционирования системы;
7) полностью ли задокументирована система управления качеством в соответствии с требованиями существующих стандартов;
8) внедрена ли в необходимом объеме система управления качеством,
то естьсоответ­ствует ли она требованиям современных стандартов;
9) поддерживается ли система в рабочем состоянии и постоянноли она улучшается и совершенствуется;
10) предусматривается ли внешний контроль всех процессовсистемы.
В настоящее время на уровне предприятия управление качеством целесообразно базироватьв основном на политике в области качества, мероприяти­ях ЦПК, требованиях руководств по качеству, РД по качеству, СТП, ТУ, других НТД и НМД. Этот комплекс документации при системном УК должен регламентировать взаимоувязку и взаимо­действие элементов иподсистем УК на основе системных принци­пов управления качеством на всех стадиях жизненного цикла про­дукции и уровнях управления.
На отраслевом, межотраслевом, республиканском (субъектов РФ), федеральном, межгосударственном (в рамках СНГ) и между­народном уровнях комплекс документации может основываться на отраслевых, государственных (ГОСТ Р), межгосударственных – по странам СНГ (ГОСТ) и международных стандартах, а также другой НТД и НМД (инструкции, методики, РД и т.п.) различных уровней управления.
Для совершенствования процесса документирования на современных предприятиях применяют очаговую автоматизацию, то естьавтоматизируются отдельные части процессов, осуществляемых на предприятии [31, с. 69].
В последнее время существует тенденция к интеграции системы, которая может являться ядром интеграции: ERP-системы и PDM-системы.
Если ERP-системы не придерживаются общих стандартов, то для PDM-систем определен стандарт STEP.На его основе можно создать комплекс баз данных, в которых будет храниться вся информация, существующая на предприятии.
Максимальная автоматизация процессов существенно улучшаеткачество процессов, так как снижает вероятность ошибок операторов, ускоряет выполнение операций. Автоматизация подразумевает формализацию процесса, точное представление o нем, фиксацию знаний o процессе.
Автоматизация процесса может осуществляться несколькими путями:
1) реализация автоматизации процесса собственными средствами. B результате появляется уникальная информационная система;
2) покупка готового решения; покупается коммерческий продукт, который решает задачу автоматизации данного процесса;
3) внедрение решения; покупается коммерческий продукт, который затем надстраивается в соответствии с требованиями процесса.
Часто бывает, что какие-то части процесса остаются неавтоматизированными. B таком случае операции на этом участке процесса выполняются вручную персоналом, обслуживающим данный процесс. Причем знания, необходимые для выполнения данных операций, могут быть не зафиксированы в явном виде, а храниться только в сознании самого персонала. При этом если человек, выполняющий операции, покидает данный участок процесса, то человеку, его замещающему, приходится заново добывать знания, необходимые для осуществления процесса.
Можно выделить следующие причины, по которым участок процесса не был автоматизирован.
Творческий характер операций характеризуется тем, что при каждом выполнении операции в общем случае мы получаем новый результат.
Если, например, идет проектирование нового изделия, автоматизирование такой операции не представляется возможным. Но возможно автоматизировать некоторые поддерживающие операции: поиск информации, анализ числовых данных и т. п.
Незначительность операции характеризуется тем, что она является вспомогательной либо связующей. В данном случае наблюдается ситуация, во время которой при внедрении автоматизированной системы о данной операции забыли, либо она не была реализована во внедряемой системе.
Уникальность операции для данного предприятия характеризуетсятем, что онаосуществляется только на данном предприятии. В результате внедряемая автоматизированная системаможет не реализовывать данную операцию.
Операция появилась после внедрения системы, в результате не находятся средства для автоматизации данной операции.
Операция сложно формализуема.В данном случае создание математической модели требует неформальных методов решения, либо модель трудоемка и малоэффективна.
Дляавтоматизации таких операций необходимо средство автоматизации, которое отвечает следующим требованиям:
1) легкая интеграция в существующую информационную структуру;
2) простота реализации операции;
3) поддержка реализации сложно формализуемых операций;
4) простота ввода в эксплуатацию.

Требования 1, 2, 4 введены для обеспечения рентабельностиосуществления автоматизации операции. Требование 3 введено для обеспечения автоматизации тех операций, которые обычно остаются неавтоматизированными.

Оглавление